WiSe 21/22: Krisenkommunikation
Birte Fähnrich
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Krisen sind allgegenwärtig – sie begegnen uns fast alltäglich als persönliche, politische, wirtschaftliche oder gesellschaftlichen Krisen. Unsere Wahrnehmung von Krisen ist dabei fast immer medial vermittelt – das gilt auch und vor allem dann, wenn Organisationen (wie Unternehmen, Parteien oder NGOs) in Krisen geraten. Krisen gehen dabei oft mit einem herben Verlust an Glaubwürdigkeit und Reputation in der Öffentlichkeit einher und sind teils mit hohen Kosten verbunden. Gleichzeitig sind auch die moralischen Herausforderungen in Krisen für Organisationen erheblich, gerade wenn es nicht nur um einen Reputationsverlust sondern auch noch um eine Gefährdung von Gesundheit und Leben von z.B. Mitarbeitenden oder Kunden und Kundinnen geht. Krisen werden als bedrohlich empfunden, denn mit ihnen gerät die Erreichung spezifischer Ziele oder die Erhaltung spezifischer Strukturen ganzer Organisationen ins Wanken.
Vor diesem Hintergrund ist das Feld der Krisenkommunikation in den vergangenen Jahren zunehmend in die wissenschaftliche Aufmerksamkeit gerückt (vgl. Schwarz et al. 2016; Coombs 2012). Das Seminar setzt sich vor allem mit der kommunikationswissenschaftlichen Perspektive auf Krisenkommunikation auseinander und geht zunächst auf grundlegende Theorien zu Krisen und Krisenkommunikation ein, um diese dann auf konkrete Krisenfälle anzuwenden. Dazu erarbeiten die Studierenden im Laufe des Seminars im Rahmen einer Gruppenarbeit Case Studies zu verschiedenen Organisationskrisen, die zum Abschluss des Semesters im Seminar präsentiert werden.
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